Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по послепродажному обслуживанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по послепродажному обслуживанию, который будет отвечать за организацию и контроль всех аспектов обслуживания клиентов после продажи продукции или услуг. Ваша задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, эффективно решать возникающие проблемы и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. Вы будете координировать работу сервисных команд, контролировать выполнение гарантийных обязательств, анализировать обратную связь и предлагать улучшения для повышения качества обслуживания. Важной частью вашей работы станет взаимодействие с отделами продаж, логистики и производства для оптимизации процессов и повышения эффективности работы компании. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и способность принимать решения в стрессовых ситуациях. Если вы стремитесь развивать клиентский сервис и улучшать послепродажные процессы, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль процессов послепродажного обслуживания
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Решение претензий и проблем клиентов
- Координация работы сервисных и технических команд
- Анализ обратной связи и подготовка отчетов
- Взаимодействие с отделами продаж, логистики и производства
- Контроль выполнения гарантийных обязательств
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Обучение и поддержка сотрудников отдела послепродажного обслуживания
- Оптимизация процессов для повышения эффективности
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в послепродажном обслуживании от 3 лет
- Знание принципов клиентского сервиса и управления качеством
- Навыки управления командой и проектами
- Отличные коммуникативные и организационные способности
- Умение работать с конфликтными ситуациями
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Аналитический склад ума и внимание к деталям
- Готовность к обучению и развитию
- Высшее образование в сфере менеджмента или маркетинга
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы организуете работу команды послепродажного обслуживания?
- Какие методы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Опишите опыт внедрения новых стандартов обслуживания.
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Расскажите о вашем опыте работы с CRM-системами.
- Какие шаги предпринимаете для обучения сотрудников?
